Termini e Condizioni Generali

1. Introduzione

(a) Vento Mobility S.r.l. (TIER) svolge l’attività di noleggio di monopattini elettrici (Monopattini) e biciclette elettriche ("eBike", “biciclette elettriche”) (collettivamente denominati "Veicoli", "dispositivi") attraverso la propria applicazione per telefoni cellulari abilitati al web (l’App TIER). I veicoli possono essere noleggiati solo ai clienti che si sono registrati tramite l’App TIER.

(b) Questi sono i termini e le condizioni (i Termini e Condizioni) in base ai quali TIER ti fornisce i suoi servizi. Essi regolano l’uso dell’App TIER e i contratti di noleggio di Veicoli stipulati utilizzando l’App TIER.

(c) Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni. Questi Termini e Condizioni ti dicono come TIER ti fornirà i suoi servizi, come stipulare o recedere dal contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

2. Informazioni su TIER e su come contattarci

(a) TIER è una società registrata in Italia con sede legale in via XX Settembre 3, Torino 10121 e partita IVA 12447660015.

(b) Puoi contattarci telefonando al servizio clienti di TIER via e-mail a support@tier.app.

3. Questi Termini e Condizioni

(a) I presenti Termini e Condizioni regolano l’uso dell’App TIER e i contratti di noleggio di Veicoli stipulati utilizzando l’App TIER.

(b) TIER si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni e ti informerà via e-mail di tali modifiche.

(c) Qualsiasi modifica a queste Condizioni sarà efficace a partire dalla data indicata nella relativa notifica all’utente.

(d) Tutte le modifiche saranno considerate approvate (i) a meno che tu non ti sia opposto per iscritto entro quattro settimane dalla loro notifica da parte di TIER o (ii) nel caso in cui tu continui ad utilizzare i servizi di TIER dopo la notifica. Il tuo diritto di opporti alle modifiche ti verrà notificato nello stesso momento in cui ti verranno notificate le modifiche.

(e) In qualità di consumatore, hai determinati diritti in relazione al tuo utilizzo dell’App TIER e al tuo noleggio di Veicoli TIER. Puoi trovare maggiori informazioni su questi diritti su: [https://www.agcm.it/competenze...]. I tuoi diritti non sono influenzati dai presenti Termini e Condizioni, che si applicano in aggiunta ai tuoi diritti previsti per legge ma non li sostituiscono.

(f) In caso di conflitto o incoerenza tra la versione italiana e la versione inglese di questi Termini e Condizioni, prevarrà la versione italiana.

4. Il tuo accordo per l’uso dell’App TIER

(a) Per poter noleggiare un Veicolo TIER, devi prima registrarti come utente TIER creando un account utente nell’App TIER. Ogni cliente può registrarsi solo una volta. Solo gli utenti che si sono correttamente registrati possono utilizzare i Servizi TIER. Non hai alcun diritto automatico alla registrazione.

(b) Quando il processo di registrazione - durante il quale ti sarà chiesto di accettare i presenti Termini e Condizioni e di fornire i tuoi dati personali, inclusi, in particolare, il tuo nome completo, l’indirizzo email, il numero personale di telefono cellulare e dati validi per il pagamento - sarà stato completato con successo, avrai stipulato un contratto con TIER per l’utilizzo dell’App TIER (Accordo con l’Utente). Una copia dell’Accordo con l’Utente ti sarà inviata via e-mail.

(c) Dopodiché, potrai noleggiare i Veicoli stipulando contratti di noleggio individuali in conformità con i presenti Termini e Condizioni. Si segnala che l’Accordo con l’Utente, di per sé, non darà luogo ad alcun diritto, né per TIER, né per te, di stipulare un contratto di noleggio di Veicoli.

(d) TIER ha il diritto di rifiutarsi di stipulare un Accordo con l’Utente o qualsiasi contratto di noleggio individuale se ritiene ragionevolmente che il soggetto non rispetti i presenti Termini e Condizioni.

5. Account utente

(a) Devi essere il titolare del conto bancario o della carta di credito di cui fornisci i dati a TIER. Sei obbligato a mantenere aggiornati i dati personali che fornisci durante il processo di registrazione. Ciò vale in particolare per l’indirizzo e-mail, il numero di cellulare personale e i dati di pagamento.

(b) Non puoi permettere a terzi di utilizzare un veicolo TIER che hai prenotato tramite il tuo account utente e non puoi fornire i tuoi dati di accesso per consentire ad altre persone di accedere. Devi senza indugio (i) cambiare la tua password se c’è ragione di credere che un’altra persona ne sia venuta a conoscenza; e (ii) informare TIER di questo fatto.

(c) Per poter utilizzare l’App TIER, è necessario disporre di un telefono cellulare abilitato al web che soddisfi i requisiti tecnici dell’App TIER. Ogni volta che l’App TIER viene scaricata, verrà automaticamente verificato se il telefono cellulare dell’utente soddisfa tali requisiti. L’utente è responsabile di assicurare che le comunicazioni mobili di dati siano possibili e dovrà sostenere le spese addebitate dal suo fornitore di servizi mobili in relazione a qualsiasi trasmissione di dati.

(d) Ti è vietato copiare o manipolare l’App TIER con metodi informatici. Se si scopre che hai violato o tentato di violare tale divieto, TIER ha il diritto di revocare il tuo accesso all’App TIER con effetto immediato, senza pregiudizio per qualsiasi altro diritto e rimedio che TIER possa avere per legge.

(e) Devi informare immediatamente TIER di qualsiasi perdita o furto del telefono cellulare associato al tuo account utente o di qualsiasi altra circostanza che renda probabile l’utilizzo del tuo account utente da parte di terzi. Per evitare abusi, TIER disabiliterà l’accesso fino a quando la questione non sarà risolta e ti informerà via e-mail del fatto che l’accesso è stato disabilitato.

6. Prenotare un veicolo e iniziare una corsa; Group Ride

(a) Il noleggio dei Veicoli è soggetto a disponibilità. I Veicoli sono disponibili solo all’interno di un territorio definito in una particolare area (il Territorio).

(b) Puoi noleggiare solo i Veicoli indicati come disponibili nell’App TIER. Occasionalmente un segnale GPS impreciso può causare scostamenti tra la posizione effettiva di un Veicolo e la posizione mostrata nell’App TIER.

(c) Un Veicolo TIER specifico può essere prenotato gratuitamente per un massimo di dieci minuti prima dell’inizio della corsa.

(d) Cliccando “Start Ride” nell’App TIER, farai un’offerta vincolante per noleggiare il Veicolo che hai prenotato. TIER accetta questa offerta rilasciando il Veicolo per il tuo utilizzo, creando un contratto di noleggio per quella corsa.

(e) Il periodo di noleggio inizia nel momento in cui viene stipulato il contratto individuale di noleggio e termina quando termini la tua corsa in conformità con il paragrafo 7 o quando il periodo massimo di noleggio di 60 minuti è scaduto.

(f) Devi notificare a TIER senza indebito ritardo qualsiasi difetto o danno al Veicolo di cui tu venga a conoscenza prima di iniziare la tua corsa. Non devi utilizzare un particolare Veicolo se tali difetti o danni appaiono chiaramente suscettibili di compromettere il traffico o la sicurezza personale o la funzionalità generale del Veicolo.

(g) Analogamenti, devi notificare a TIER, non appena ragionevolmente possibile, qualsiasi altro difetto o danno evidente, come pneumatici usurati o danni al parafango.

(h) Nel caso in cui non notifichi tempestivamente a TIER eventuali difetti o danni al Veicolo, il Veicolo sarà considerato in buono stato di funzionamento.

(i) TIER può chiamarti sul numero di telefono cellulare registrato nel tuo account utente se rileva qualsiasi interruzione significativa nel tuo utilizzo di un Veicolo.

(j) In alcune città vi offriamo la possibilità di noleggiare più veicoli TIER contemporaneamente come parte di una corsa di gruppo ("Group Ride"). Le corse di gruppo sono soggette all'offerta e alla disponibilità nella rispettiva area di attività, e questo verrà visualizzato nell'app.

Per utilizzare Group Ride, il cliente deve assicurarsi che ciascuno dei suoi ospiti legga le nostre condizioni commerciali generali e, in particolare, che ciascuno dei suoi ospiti abbia compiuto 18 anni e che tutti i veicoli TIER da lui noleggiati siano utilizzati e parcheggiati correttamente. Il cliente accetta inoltre di pagare tutte le spese sostenute in relazione alla corsa di gruppo e di essere responsabile di eventuali danni causati dai suoi ospiti e di segnalarli immediatamente a noi. Le corse singole del Group Ride possono essere concluse solo dopo che i veicoli TIER non vengono più utilizzati dai singoli ospiti.

7. Finire una corsa

(a) Quando vuoi terminare la tua corsa, devi parcheggiare correttamente il Veicolo in conformità al paragrafo 8 e poi seguire la procedura nell’App TIER per terminare il noleggio.

(b) Ti devi informare tramite l’App TIER dei confini del Territorio e delle zone in cui il parcheggio dei Veicoli è vietato. Se termini il tuo noleggio al di fuori del Territorio, sei responsabile dei costi di trasporto del Veicolo all’interno del suddetto Territorio.

(c) Puoi terminare il noleggio tramite l’App TIER solo se il Veicolo si trova all’interno del Territorio applicabile e fuori da qualsiasi zona in cui il parcheggio dei Veicoli è vietato. Non è possibile terminare una corsa senza una connessione internet, quindi potrebbe essere necessario spostare il Veicolo in un luogo diverso in cui sia possibile stabilire una connessione internet.

(d) Se non termini il noleggio tramite l’App TIER dopo aver parcheggiato il Veicolo, la transazione di noleggio sarà automaticamente terminata dopo che siano trascorsi 60 minuti, a meno che il Veicolo non venga successivamente spostato o utilizzato.

(e) Se, per ragioni tecniche, non sei in grado di terminare la transazione di noleggio tramite l’App TIER, devi comunicarlo a TIER senza indebito ritardo al fine di coordinare con TIER le ulteriori procedure di termine del noleggio.

(f) Il tuo obbligo di pagare il canone terminerà solo con il termine della transazione di noleggio, a meno che non ti sia stato impossibile terminarla per ragioni indipendenti dalla tua volontà, a condizione che, in questo caso, tu abbia informato tempestivamente TIER di tali ragioni.

(g) Quando la transazione di noleggio viene terminata, ti verrà mostrato il periodo totale di noleggio e il costo totale del noleggio per quella corsa. Riceverai anche una ricevuta, che sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito nel tuo account utente TIER.

8. Parcheggio di un Veicolo

(a) I Veicoli devono essere correttamente parcheggiati in aree pubbliche dove il parcheggio dei Veicoli non è proibito da norme o regolamenti locali.

(b) Il parcheggio dei Veicoli deve essere effettuato in conformità con le previsioni di cui all’art.1-ter del Decreto Legge n. 121 del 10 settembre 2021.

(c) Non devi parcheggiare i Veicoli in un modo che metta in pericolo la sicurezza del traffico o i diritti o gli interessi di terzi.

(d) È necessario parcheggiare il Veicolo utilizzando il cavalletto di cui il Veicolo è dotato.

(e) In particolare, i Veicoli non possono essere parcheggiati:

(i) ad angolo retto rispetto alla carreggiata, sui marciapiedi (fatto salvi i casi di parcheggio (A) nelle apposite rastrelliere per biciclette, (B) nei parcheggi riservati a ciclomotori o (C) in altre aree chiaramente indicate come adibite al parcheggio dei Veicoli nel sito internet del comune interessato), vicino alle intersezioni o in modo da ostacolare in altro modo il traffico stradale; o

(ii) presso alberi, segnali stradali, semafori, parchimetri, distributori automatici, recinzioni di terzi, panchine, contenitori, cestini dei rifiuti, davanti o in prossimità di uscite di emergenza e di edifici dei vigili del fuoco, davanti a entrate o uscite, in zone in cui non è consentita la sosta, in strade di accesso a snodi del trasporto pubblico, su piste ciclabili, presso ausili di orientamento per non vedenti, su attraversamenti pedonali, all’interno di edifici nei cortili interni degli edifici, presso altri veicoli, in parchi e spazi verdi, in luoghi dove il Veicolo nasconderebbe pubblicità o arredi urbani o dove il funzionamento di un impianto sarebbe compromesso, in aree riservate per il carico e lo scarico o in luoghi riservati ad altri utenti o servizi, o in aree dove il parcheggio del Veicolo TIER impedirebbe lo spazio richiesto da utenti su sedia a rotelle e persone con disabilità.

(f) I Veicoli devono essere parcheggiati in aree accessibili al pubblico e non in luoghi di difficile accesso, in particolare (a meno che non siano chiaramente designati come parcheggi TIER):

(i) locali privati o terreni aziendali;

(ii) cortili interni;

(iii) garage di parcheggio;

(iv) parcheggi per i clienti, in particolare di fronte ai centri commerciali, supermercati, ristoranti e bar;

(v) parcheggi di università e altre strutture pubbliche; o

(vi) spazi interni.

(g) Inoltre, i Veicoli non possono essere parcheggiati in aree che sono soggette a restrizioni di parcheggio per determinati giorni o ore del giorno o per veicoli specifici. Questo vale anche per i divieti di parcheggio che sono già stati notificati dalle autorità locali ma che non sono ancora entrati in vigore (per esempio, divieti di parcheggio temporanei che si applicano in un momento futuro a causa di eventi o traslochi che riguardano il sito in questione).

(h) Sei obbligato a fornire informazioni in buona fede, se richiesto da TIER, circa il luogo esatto in cui hai parcheggiato un Veicolo.

9. Pagamento del canone di noleggio

(a) Sei tenuto a pagare il canone di noleggio per l’utilizzo di un Veicolo. Prima di stipulare un contratto di noleggio, l’App TIER mostrerà la commissione di sblocco per sbloccare il Veicolo, nonché il prezzo al minuto per il suo utilizzo (inclusa l’imposta sul valore aggiunto applicabile). Il canone totale di noleggio è pagabile quando si termina il contratto di noleggio.

(b) Non ti sarà addebitato il costo del noleggio se, per ragioni al di fuori del tuo controllo, non sei stato in grado di utilizzare un veicolo nonostante fosse indicato come disponibile nell’App TIER.

(c) Ti verrà addebitato l’uso dei Veicoli sulla base dei minuti (le frazioni di minuti vengono addebitate come minuti interi) o secondo i termini di un pacchetto prepagato. Per l’acquisto di pacchetti prepagati, i termini e condizioni per i pacchetti prepagati (disponibili tramite https://www.tier.app/general-t...) si applicano in aggiunta ai presenti Termini.

(d) TIER collabora con diversi fornitori di servizi di pagamento. I pagamenti vengono effettuati secondo il metodo di pagamento da te selezionato nel processo di registrazione. Stipulando un contratto di noleggio, confermi di avere il diritto di autorizzare il trasferimento del conto specificato tramite addebito diretto. Sei responsabile di assicurarti che i mezzi di pagamento selezionati siano sufficienti a coprire il pagamento dei canoni di noleggio. Se un pagamento non può essere effettuato per mancanza di fondi o per altre ragioni di cui sei responsabile, TIER può addebitarti una commissione per le sue spese effettivamente sostenute, a meno che tu non possa dimostrare che TIER non ha sostenuto alcuna spesa o ne ha sostenuta una minore. Ciò non pregiudica qualsiasi altro diritto e rimedio a disposizione di TIER.

(e) Puoi compensare qualsiasi credito che tu possa avere nei confronti di TIER con le pretese di TIER nei tuoi confronti solo nella misura in cui tali pretese siano non contestate o siano state determinate in modo definitivo.

(f) In alcune città, TIER offre la possibilità di ricevere vantaggi sotto forma di sblocchi gratuiti o minuti gratuiti ("Freebies") utilizzando determinati veicoli TIER. I veicoli il cui utilizzo permette di per guadagnare omaggi sono visualizzati nell'App TIER.

È possibile raccogliere omaggi se

a) si utilizzano i veicoli TIER designati per gli omaggi nell'App TIER, e

b) si percorre la distanza minima indicata (se specificata) o si parcheggia il veicolo TIER in un'area designata.

Gli omaggi raccolti saranno accreditati sul conto del cliente al termine del viaggio e potranno essere utilizzati solo per viaggi futuri. Gli omaggi non sono trasferibili, se non diversamente indicato nell'App TIER, e il loro periodo di validità può essere limitato a brevi periodi. Gli omaggi non possono essere venduti e il loro valore non viene versato.

TIER può modificare o interrompere l'offerta di omaggi. Gli omaggi già guadagnati non sono interessati da tale modifica.

10. Cessione

TIER si riserva il diritto di cedere a terzi i propri crediti derivanti dal contratto con te, in particolare ai fini del recupero crediti. Sarai informato tempestivamente di tale cessione. In caso di tale cessione, ti sarà richiesto di effettuare il pagamento per estinguere i tuoi debiti solo al cessionario, ma TIER rimarrà responsabile in base al suo accordo con te per le richieste generali dei clienti, i reclami, i servizi ecc.

11. Permesso di guida

(a) Ti è permesso di guidare i Veicoli solo se:

(i) hai almeno 18 anni di età;

(ii) solo nel caso dei Monopattini e nella misura richiesta dalle leggi e dai regolamenti applicabili, (x) sei in possesso di una patente di guida valida per la guida in Italia o in un’altra giurisdizione riconosciuta; e (y) hai verificato la tua identità e la tua patente di guida tramite ID Now attraverso l’App TIER prima di stipulare qualsiasi contratto di noleggio di Monopattini; e

(iii) hai un account utente attivo con TIER.

(b) Devi essere in grado di guidare un veicolo senza mettere in pericolo il traffico pedonale o stradale e in conformità con il codice della strada e le norme di ordine pubblico. Devi avere esperienza o competenze minime di base nella guida di un veicolo a motore e devi avere familiarità con il funzionamento e l’uso sicuro dei veicoli a motore.

12. I tuoi obblighi

(a) Devi trattare i Veicoli con la dovuta cura e considerazione, osservare il codice della strada applicabile e non mettere in pericolo o danneggiare i diritti o gli interessi di terzi attraverso l’uso dei Veicoli.

(b) È necessario, in particolare:

(i) rispettare i limiti di velocità previsti dalla normativa di volta in volta applicabile, ossia una velocità massima di 20 Km/h per i monopattini e di 25 Km/h per le ebike nelle zone non pedonali e una velocità massima di 6 Km/h nelle zone pendonali per entrambi i veicoli.

(ii) osservare il limite massimo di carico di 100 kg;

(iii) indossare un casco se le norme e i regolamenti locali lo rendono obbligatorio;

(iv) quando si guida un monopattino elettrico, dopo il tramonto e fino all’alba, indossare un giubbotto riflettente appropriato o un equipaggiamento analogo;

(v) non lasciare il Veicolo TIER incustodito durante il periodo di noleggio;

(vi) riferire qualsiasi difetto o danno, in particolare se causato dalla forza o da un incidente, a TIER senza indebito ritardo non appena ne vieni a conoscenza;

(vii) garantire, nella misura in cui si è ragionevolmente in grado di farlo, che il Veicolo sia utilizzato solo in una condizione sicure per l’utilizzo e per il traffico pedonale e stradale;

(viii) osservare il codice della strada vigente durante la guida di un Veicolo. Nel caso delle eBike, l’assistenza elettrica si interrompe quando l’eBike raggiunge 25 Km/h (la velocità massima) o una velocità massima inferiore che può essere specificata in determinate zone o ai fini di particolari prove;

(ix) fermare immediatamente il Veicolo ogni volta che appare una spia di avvertimento o viene indicato un segnale di errore sul display situato vicino al manubrio e contattare TIER per sapere se la corsa può essere continuata in sicurezza; e

(x) parcheggiare correttamente il veicolo in conformità al paragrafo 8.

(c) È vietato:

(i) guidare un Veicolo sotto l’influenza di alcol, droghe o farmaci (si applica un divieto rigoroso per l’alcol - 0,0‰ di alcolemia) o mentre si usa un telefono cellulare o altri dispositivi che possono ridurre, limitare o compromettere la tua capacità di guidare i Veicoli in modo prudente e ragionevole e in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili (inclusi, senza limitazione, le leggi e i regolamenti sul traffico);

(ii) utilizzare un Veicolo per la guida fuoristrada, eventi sportivi o gare di qualsiasi tipo;

(iii) utilizzare un Veicolo per trasportare materiali facilmente infiammabili, tossici o altrimenti pericolosi, nella misura in cui il loro volume supera le normali quantità domestiche;

(iv) utilizzare un Veicolo per trasportare oggetti o materiali in violazione delle norme di legge o regolamentari applicabili e/o che, in virtù delle loro caratteristiche, dimensioni, forma o peso, potrebbero mettere in pericolo la sicurezza della guida, del traffico stradale, dell’Utente o altrimenti danneggiare il Veicolo;

(v) guidare un Veicolo insieme a una o più altre persone;

(vi) utilizzare un Veicolo per commettere o in un modo che costituisce un reato; o

(vii) eseguire arbitrariamente riparazioni o conversioni di qualsiasi tipo su un Veicolo o farlo fare a terzi.

(d) Dichiari di essere pienamente consapevole dei pericoli prevedibili relativi alla guida dei Veicoli e, in particolare, del fatto che la guida dei Veicoli può provocare incidenti a causa della tua condotta o della condotta di terzi, come pedoni e altri conducenti, nonché delle condizioni del traffico e della strada e ti impegni a guidare i Veicoli con la dovuta e ragionevole cura e diligenza per evitare tali incidenti.

(e) Per rispetto dell’ambiente, del pubblico in generale e dgli altri clienti TIER, cercherai di guidare in modo ordinato, ecologico e senza sprechi di elettricità.

13. Cosa fare in caso di incidenti

(a) Devi riferire qualsiasi incidente che coinvolga un Veicolo a TIER senza indebito ritardo inviando un'e-mail all'indirizzo accident@tier.app.

(b) A seguito di un incidente, devi informare la polizia senza indugio e assicurarti che la polizia registri ufficialmente l’incidente. Se la polizia si rifiuta di registrare l’incidente o se questo è impossibile per qualche altra ragione, allora devi informare TIER di questo fatto senza indugio e coordinarti con TIER su come procedere. Questo vale indipendentemente dal fatto che tu stesso abbia causato l’incidente o che sia stato causato da terzi. Non puoi lasciare il luogo dell’incidente finché:

(i) la polizia ha completato la registrazione dell’incidente (o, se la polizia non può registrare l’incidente, fino a quando non hai avvisato TIER e ti sei adeguato alle ragionevoli istruzioni di TIER); e

(ii) tutte le misure per assicurare le prove o mitigare i danni che sono state concordate con TIER sono state debitamente attuate.

(c) In caso di incidente che coinvolga un Veicolo da te guidato, non devi assumerti la responsabilità o fare alcuna ammissione analoga, a meno che non sia diversamente richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Se ti assumi o ammetti la responsabilità nonostante questo divieto, esso si applicherà esclusivamente contro di te e né TIER né i suoi assicuratori saranno vincolati da tale ammissione o assunzione.

(d) Indipendentemente dal fatto che tu abbia causato l’incidente o che questo sia stato causato da terzi, TIER ti fornirà un modulo su cui segnalare eventuali lesioni e/o danni. Questo modulo deve essere completamente compilato e restituito a TIER via e-mail / posta raccomandata entro sette giorni dal ricevimento da parte tua; il momento dell’invio del modulo a TIER è determinante per il rispetto di questo termine. Se il modulo di notifica del danno non viene rispedito a TIER prima della scadenza, ciò può significare che l’assicuratore di TIER non tratterà - ed eventualmente non liquiderà – il sinistro. Se l’assicuratore di TIER si rifiuta di liquidare il sinistro solo perché tu non hai rispettato il termine per la restituzione, allora TIER farà valere nei tuoi confronti qualsiasi reclamo presentato contro TIER in conseguenza di ciò.

(e) Sei obbligato a fornire informazioni veritiere su un incidente, in particolare dove e quando è avvenuto.

14. Assicurazione

(a) I Veicoli TIER sono coperti da un’assicurazione di responsabilità civile in Italia.

(b) Ti è vietato riconoscere o liquidare qualsiasi danno coperto dall’assicurazione di responsabilità civile senza aver ottenuto il previo consenso di TIER, a meno che non sia diversamente richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili.

(c) Se necessiti di maggiori dettagli, sei pregato di inviare un’e-mail al seguente indirizzo e-mail: support@tier.app.

15. Responsabilità di TIER

(a) TIER è responsabile nei tuoi confronti per le perdite ed i danni prevedibili causati da TIER. Se TIER non rispetta i presenti Termini e Condizioni è responsabile per la perdita o il danno da te subito e che è un risultato prevedibile di tale inadempimento o del mancato utilizzo da parte di TIER di una ragionevole attenzione e diligenza. La perdita o il danno sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se erano ragionevolmente prevedibili per entrambe le parti quando il contratto è stato stipulato.

(b) TIER non ha alcuna responsabilità nei tuoi confronti:

(i) per le perdite che non erano prevedibili dalle parti quando il contratto è stato stipulato o quando si noleggia un Veicolo;

(ii) qualsiasi perdita e/o danno subito dall’utente nella misura in cui risulti dalla mancata osservanza da parte dell’utente dei presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di TIER; o

(iii) per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali se utilizzi i servizi di TIER per qualsiasi scopo commerciale o aziendale.

(c) TIER non esclude o limita la propria responsabilità nei tuoi confronti laddove sarebbe illegittimo farlo. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla negligenza di TIER o dalla negligenza dei dipendenti, agenti o subappaltatori di TIER; per frode o dichiarazione fraudolenta o per violazione dei tuoi diritti legali.

16. La tua responsabilità

(a) Sarai responsabile nei confronti di TIER per qualsiasi danno di cui tu sia responsabile. Ciò include in particolare qualsiasi furto, danno o perdita di un Veicolo TIER di cui tu sia responsabile. TIER ha il diritto di essere indennizzata da te in relazione a qualsiasi legittima rivendicazione di terzi (incluse le spese legali) nella misura in cui tu non sia coperto dalla tua assicurazione personale.

(b) Sei responsabile di tutte le violazioni delle norme di circolazione stradale, delle norme relative alla sosta e parcheggio dei Veicoli, delle norme di ordine pubblico e di altre disposizioni di legge di cui sei responsabile in relazione al tuo utilizzo di un Veicolo. Tu sei responsabile di tutte le sanzioni, tasse e costi risultanti (incluse, a titolo esemplificativo, eventuali multe per divieto di sosta e per parcheggio in aree non autorizzate) e devi risarcire TIER in relazione a qualsiasi reclamo da parte di terzi. Inoltre, TIER è autorizzata ad addebitare una commissione amministrativa in conformità al listino prezzi vigente (https://about.tier.app/fees/) per coprire i propri costi derivanti da violazioni dei presenti Termini e Condizioni.

(c) A scanso di equivoci, non sarai responsabile se e nella misura in cui tali penali, spese, costi o reclami risultino dall’uso da parte tua, in conformità ai presenti Termini e Condizioni, di un Veicolo difettoso, a condizione che tu abbia prontamente notificato a TIER eventuali difetti del Veicolo in questione.

(d) Non sarai responsabile nella misura in cui un assicuratore risarcisce il danno e non si fa ricorso a TIER.

(e) Nessuna limitazione di responsabilità concordata tra te e TIER in relazione ai danni ad un Veicolo si applica se hai intenzionalmente causato il danno.

17. Disabilitazione temporanea dell’accesso agli account utente ed esclusione dall’uso

(a) TIER può disabilitare temporaneamente il tuo accesso al tuo account utente se:

(i) i dati essenziali per l’esecuzione del contratto sono stati forniti in modo errato nell’account dell’utente;

(ii) sei inadempiente nei pagamenti che superano un importo non significativo, nonostante tu abbia ricevuto un avviso di tale inadempienza;

(iii) si verificano altre violazioni contrattuali significative di cui sei responsabile; o

(iv) perdi il telefono cellulare personale associato al suo conto utente, o se ti viene rubato, o se diventa altrimenti possibile per terzi fare un uso non autorizzato del tuo account utente.

(b) TIER sbloccherà il tuo account utente senza indebito ritardo una volta risolto il motivo della sospensione.

(c) TIER può impedire il tuo ulteriore utilizzo dei Veicoli qualora tu violi ripetutamente i presenti Termini e Condizioni e qualora tu non abbia risposto ad una lettera di avvertimento prima che TIER intraprenda tale azione.

18. Durata e risoluzione dell’Accordo con l’Utente

(a) L’Accordo con l’Utente è concluso per un periodo di tempo indeterminato e può essere risolto da una delle parti per iscritto con un preavviso di due settimane prima della fine di ogni mese di calendario.

(b) Ciascuna parte può recedere per giusta causa con effetto immediato. TIER avrà il diritto di risolvere l’Accordo per gli utenti con effetto immediato se:

(i) sei ripetutamente inadempiente nei pagamenti dovuti a TIER, nonostante tu sia stato avvisato da TIER di tali inadempienze;

(ii) hai ripetutamente violato il codice della strada e/o altre disposizioni di legge o regolamentari applicabili alla guida dei Veicoli;

(iii) tu fornisca informazioni errate o nasconda circostanze di fatto durante il processo di registrazione o nel corso del tuo rapporto contrattuale con TIER tali che sarebbe irragionevole aspettarsi che TIER continui il rapporto contrattuale;

(iv) nonostante ti sia stata inviata una lettera di avvertimento prima di agire, non desisti da gravi violazioni di questi Termini e Condizioni, o non riesci entro un tempo ragionevole a correggere le conseguenze derivanti da tali violazioni;

(v) guidi un Veicolo sotto l’influenza di alcol o droghe o mentre usi un telefono cellulare o altri dispositivi che possono ridurre, limitare o compromettere la tua capacità di guidare i Veicoli in modo prudente e ragionevole e nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili (inclusi, senza limitazione, le leggi e i regolamenti sul traffico);

(vi) divulghi i tuoi dati di accesso al suo conto utente TIER a un’altra persona; o

(vii) tenti di leggere, copiare o manipolare l’App TIER.

19. Dati personali

(a) TIER raccoglierà e tratterà i dati personali che ti riguardano nella misura in cui tali dati siano necessari per l’esecuzione dei diritti e degli obblighi di TIER ai sensi dell’Accordo con l’Utente. Nel trattamento dei tuoi dati personali, TIER osserverà le disposizioni di legge applicabili, in particolare quelle del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e del Codice Italiano sulla Protezione dei Dati (Decreto Legislativo del 30 giugno 2003, n.196), come di volta in volta modificato.

(b) Per ulteriori dettagli e informazioni sulla portata della raccolta, dell’archiviazione e dell’elaborazione dei dati personali che ti riguardano, si prega di fare riferimento all’Informativa sulla privacy di TIER disponibile qui: https://about.tier.app/privacy... .

20. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni, l’Accordo con l’Utente e i singoli contratti di noleggio sono regolati dalla legge italiana. Nella misura in cui l’utente si qualifica come consumatore ai sensi delle leggi italiane e dell’Unione Europea, i tribunali del luogo di residenza o di domicilio dell’utente all’interno del territorio italiano avranno competenza esclusiva per qualsiasi controversia derivante da o in relazione a tali contratti e ai presenti Termini e Condizioni.

21. Disposizioni finali

(a) Non puoi cedere a terzi i tuoi diritti od obblighi ai sensi dell’Accordo per gli Utenti senza il preventivo consenso di TIER. TIER può trasferire i propri diritti ed obblighi ai sensi dell’Accordo per gli Utenti ad un’altra società o soggetto.

(b) Se TIER non insiste immediatamente affinché tu faccia qualcosa che sei obbligato a fare ai sensi delle presenti Condizioni, o se TIER ritarda a prendere provvedimenti contro di te in relazione a qualsiasi violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte tua, ciò non impedirà a TIER di prendere provvedimenti contro di te in un momento successivo.

(c) Se un tribunale ritiene che una parte di questi Termini e Condizioni sia illegittima, la parte restante rimarrà inalterata. Ciascuno dei paragrafi di questi Termini e Condizioni opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente decide che uno dei paragrafi dei presenti Termini e Condizioni è illegittimo, i restanti paragrafi rimarranno in pieno vigore ed effetto.

(d) L’Accordo con l’Utente è stipulato tra te e TIER. Nessun’altra persona avrà alcun diritto di far valere i suoi termini.

22. Servizio clienti e reclami

Se hai domande, commenti, reclami o se desideri contattare TIER per qualsiasi altro motivo, puoi contattare TIER per in-app chat, posta o e-mail utilizzando i seguenti recapiti:

VENTO Mobility S.r.l.

via XX Settembre 3, Torino 10121, Italia

Email: support@tier.app

Regolamento di Gestione

Aggiornato al: 21/02/2022

Vento Mobility SRL, Via XX Settembre 3, 10121, Torino (TO), Italia (“TIER”, “noi”, “ci”, “nostro”), codice fiscale 12447660015, (TIER) eroga servizi di noleggio di veicoli elettrici e non, quali a titolo esemplificativo non esaustivo monopattini elettrici, biciclette elettriche, , motorino elettrici (“dispositivi”, “dispositivo”, “mezzo”, “mezzi”, “veicolo”, “veicoli”) in modalità sharing tramite piattaforma elettronica denominata TIER attraverso il brand TIER MOBILITY.

Di seguito riportiamo il nostro Regolamento che disciplina come (a) utilizzare i dispositivi forniti da TIER e selezionati dall’utente attraverso la piattaforma informatica; e (b) pagare per l’utilizzo di tali dispositivi.

Il presente Regolamento fa parte del nostro Accordo per l’accesso alla piattaforme e l’utilizzo dei nostri servizi. Il presente Regolamento contiene inoltre gli standard di sicurezza per l’utilizzo dei dispositivi messi a disposizione da TIER per il noleggio.

È richiesto all’utente di attenersi al presente Regolamento, di leggerlo e di comprenderlo. Qualora fosse necessaria assistenza nella comprensione di certi termini tecnici, possiamo fornire o reindirizzare l’utente a collegamenti ipertestuali e illustrazioni.

Salvo definiti diversamente, i termini usati nel suddetto Regolamento hanno lo stesso significato di quelli definiti nei “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”.

Per maggiori informazioni sul servizio, Ti preghiamo di consultare il documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”. Qualora le previsioni contenute nella presente Carta dei Servizi contrastino con le previsioni contenute nel documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”, quest’ultimo prevarrà.

1. Come Utilizzare il Dispositivo

1.1 Sbloccare il dispositivo. Dopo aver registrato con successo un account utente sulla piattaforma, l’utente potrà utilizzare i dispositivi forniti tramite la piattaforma.

Per avere accesso ai dispositivi, l’utente dovrà:

(a) individuare un dispositivo disponibile attraverso la nostra Applicazione installata sul telefono cellulare dell’utente;

(b) sbloccare il dispositivo scansionando direttamente il QR code o inserendo manualmente il numero identificativo sulla nostra Applicazione sul proprio telefono cellulare. Nessuna prenotazione è necessaria.

1.2 Controlli di Sicurezza

Prima di utilizzare un dispositivo, l’utente dovrà esaminare il mezzo per assicurarsi che sia sicuro e funzionante. Si prega di fare riferimento all’Annex 1 per un elenco non esaustivo dei requisiti di sicurezza. Se un dispositivo non soddisfa i requisiti o non è sicuro per l’utilizzo, quindi NON UTILIZZARLO e comunicare immediatamente tramite l’Applicazione i problemi di sicurezza associati al dispositivo in questione.

1.3 Responsabilità per l’utilizzo dei dispositivi

Gli utenti non devono permettere a nessun’altra persona di utilizzare un dispositivo sbloccato da loro. Gli utenti sono responsabili dell’utilizzo dei dispositivi forniti, i quali devono essere utilizzati in modo sicuro e osservando le prescrizioni vigenti ed in ogni caso adottando una condotta responsibile e diligente.

1.4 Responsabilità degli utenti

Gli utenti dichiarano e garantiscono che:

(a) rispetteranno le regole di guida riportate in questo Regolamento, nella Carta del servizio e nei TERMINI E CONDIZIONI GENERALI;

(b) sono fisicamente e mentalmente capaci e hanno le abilità e l’esperienza necessarie per utilizzare, guidare e condurre gli dispositivo in modo sicuro e competente;

(c) parcheggeranno i dispositivi esclusivamente in luoghi o aree in cui il parcheggio è consentito e non è vietato da leggi e/o regolamenti comunali e nazionali (Punto 1.5 del presente regolamento);

(d) utilizzeranno il dispositivo in modo ragionevole e prudente. Non danneggeranno o limiteranno il godimento di altri utenti del dispositivo, per esempio danneggiando, rompendo o distruggendo il mezzo, non nasconderanno il mezzo al pubblico o creeranno manomissioni al dispositivo in modo da limitarne l’utilizzo agli altri utenti;

(e) rispetteranno tutte le leggi e/o regolamenti applicabili (compresi quelli relativi al circolazione, alla sicurezza stradale e al parcheggio) quando utilizzeranno, guideranno o condurranno il dispositivo; (Punto 1.5 del presente regolamento);

(f) utilizzeranno il dispositivo esclusivamente nell’area operativa designata. Non trasferiranno o procureranno il trasferimento del dispositivo in qualsiasi luogo al di fuori dell’Area operativa designata.

1.5 Regole di condotta

In osservanza del codice della strada, del decreto del Ministero dei Trasporti 229 del 2019 sulla micromobilità e successive integrazioni introdotte dalla legge 28 Febbraio 2020 n.8, dalla legge 110 del 10 Settembre 2021 e successive modifiche normative, oltre che ai termini previsti dall’avviso pubblico e qualsiasi regolamento cittadino in materia di dispositivi elettrici vigenti nel Comune nel quale si utilizza il servizio, l’utente dovrà rispettare le seguenti regole di condotta:

(a) Circolazione

(i) circolare solo in strade urbane comprese nell’area operativa che abbiano un limite massimo di velocità pari o inferiore a 50 Km/h con una velocità massima uguale o inferiore a 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25 Km/h per le biciclette elettriche,, in piste ciclabili, percorsi ciclabili e pedonali, aree pedonali;

(ii) circolare, sia con monopattini che con biciclette elettriche, sulle piste ciclabili in sede propria e su corsia riservata, percorsi pedonali e ciclabili, con limite velocità di 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25 Km/h per le biciclette elettriche;

(iii) circolare sulle aree pedonali ad una velocità massima di 6 Km/h;

(iv) non circolare sui marciapiedi o su qualsiasi strada urbana non compresa tra quelle descritte al punto 1 del presente articolo;

(v) il casco non è obbligatorio ma fortemente consigliato;

(vi) quando si è alla guida di monopattini elettrici, nelle ore notturne (30 minuti dopo il tramonto e 30 minuti prima dell’alba) la circolazione è permessa soltanto se si indossa un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti;

(vii) non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda complessivamente i 100 Kg;

(viii) non trasportare passeggeri.

(b) Parcheggio

(i) Non parcheggiare sui marciapiedi, salvo in corrispondenza di punti parcheggio per biciclette, punti parcheggio ciclomotori e punti parcheggio virtuali individuati dal Comune e le cui coordinate siano state pubblicate sul sito istituzionale dell’ente.

(ii) All’interno di aree dove il free floating è vietato da specifico regolamento o disposizione comunale, parcheggiare solo in corrispondenza dei punti parcheggio autorizzati e visibili sull’applicazione TIER, tali aree sono state appositamente individuate dall’Amministrazione.

(iii) Laddove il free-floating è consentito si raccomanda di terminare la corsa in corrispondenza di parcheggi moto e motorini o rastrelliere per biciclette, tali punti rispettano le norme comunali e nazionali vigenti in materia di sosta dei dispositivi elettrici. Non parcheggiare mai sul marciapiede se non in corrispondenza di parcheggi moto e motorini, rastrelliere per biciclette, punti virtuali identificati dal comune e comunicati tramite applicazione TIER.

(c) Limitazioni automatiche dell’utilizzo

In base a:

regole stabilite dai Comuni dove si utilizza il servizio;

politiche interne di TIER dettate dalle specificità del territorio dove si utilizza il servizio

potrebbero essere presenti delle limitazioni automatiche quanto a:

(i) velocità massima uguale o inferiore a 20 Km/h per i monopattini elettrici, e a 25 KKm/h per le biciclette elettriche;

(ii) velocità relative a particolari zone ed ambiti di circolazione;

(iii) aree dove è impossibile il parcheggio;

(iv) aree dove la circolazione sarà interdetta;

in merito alle velocità, nello specifico, potrebbero essere presenti:

limitazioni a 6 Km/h in aree pedonali, aree pedonali integrate o percorsi misti ciclo-pedonali;

limitazioni a velocità inferiori a 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25Km/h per le biciclette elettriche, su particolari ambiti di circolazione o su tutta l’area operativa del servizio;

limitazioni velocità a 0km/h nelle aree interdette al servizio;

Invitiamo l’utente a controllare le aree con limitazioni sull’applicazione TIER.

1.6 Conclusione dell’Utilizzo

(a) Al termine dell’utilizzo del dispositivo, l’utente indicherà il completamento della propria corsa sull’Applicazione selezionando il comando “FINE DELL’UTILIZZO”;

Se non rispetterà la presente Clausola 1.6 (a), l’utente continuerà a sostenere il costo di utilizzo secondo le nostre tariffe prevalenti.

(b) E’ responsabilità dell’utente terminare l’utilizzo del dispositivo all’interno dell’area operativa designata. Se non rispetterà la presente Clausola 1.6 (b), l’utente potrebbe incorrere nell’addebito di una tariffa extra per il parcheggio fuori area operativa. L’importo di tale tariffa sarà segnalato sull’applicazione.

2. Pagamento

2.1 Pagamento ordinario al minuto

Se l’utente decide di utilizzare il servizio pagando la singola corsa in base ai minuti utilizzati, il costo per l’utilizzo dei dispositivi sarà addebitato su base pay-per-ride. Il costo sarà calcolato in base alle nostre tariffe prevalenti, che verranno comunicate all’utente tramite la nostra piattaforma.

La Sessione di Utilizzo inizierà una volta sbloccato il dispositivo e continuerà fino a quando non verrà indicato il completamento dell’utilizzo selezionando il comando “FINE DELL’UTILIZZO”

sull’Applicazione. Una volta iniziata la sessione di utilizzo, l’utente potrà verificare in qualsiasi momento i costi incorsi e che saranno addebitati attraverso l’Applicazione. La tariffa al minuto sarà addebitata all’inizio di ciascun minuto di utilizzo con scatti successivi ogni 60 secondi.

In base al Comune di utilizzo del servizio, oltre al costo al minuto, potrebbe essere addebitato un costo di sblocco del dispositivo.

Si prega di prendere visione dei costi di utilizzo attraverso l’applicazione.

2.2 Codici / buoni promozionali

Di volta in volta potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, emettere buoni o codici promozionali che scontino i costi una-tantum. di utilizzo del servizio.

Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione, di verificare, rifiutare, sospendere o interrompere qualsiasi promozione che disciplini tali buoni promozionali.

2.3 Abbonamenti

In alcuni Comuni potrebbero essere presenti abbonamenti, si prega di prendere visione del tariffario previsto nella zona di utilizzo del servizio attraverso l’applicazione di TIER, nel menù utente.

2.4 Metodi di pagamento

L’utente potrà scegliere di pagare per l’utilizzo dei dispositivi tramite uno dei seguenti metodi:

(a) è possibile associare l’account utente a una carta di credito o di debito valida in conformità alle istruzioni che forniamo; sull’Applicazione; e/o

(b) è possibile utilizzare piattaforme di pagamento di terzi che potrebbero essere resi disponibili sull’Applicazione di volta in volta.

2.5 Pagamento con carta di credito o debito

Se l’utente associa una carta di credito o di debito al proprio account utente, ci autorizza ad addebitare sulla carta di credito o di debito tutte le spese (inclusi i costi per l’utilizzo di dispositivo e qualsiasi imposta applicabile) di sua competenza.

L’utente dichiara e garantisce che

(a) tutte le carte di credito o di debito associate al proprio account utente e i dati (inclusi il numero di carta e la data di scadenza) sono e resteranno valide; e

(b) ha la capacità, il consenso o i poteri necessari per associare una carta di credito o di debito con il proprio account utente e di farci addebitare i costi relativi all’utilizzo dell’ dispositivo su tale carta.

Abbiamo il diritto di recuperare eventuali crediti non addebitati sulla carta di credito o debito dell’utente, unitamente a tutti gli oneri amministrativi applicabili che possiamo considerare come un debito dell’utente nei nostri confronti.

2.6 Pagamento attraverso piattaforme di pagamento di terzi

Nel caso in cui l’utente associ il proprio account utente a una piattaforma di pagamento di terzi, l’utente ci autorizza ad addebitare tutti i costi (inclusi quelli relativi all’utilizzo del dispositivo e le relative imposte) incorse dall’utente attraverso la piattaforma di pagamento di terzi. L’utente dichiara e garantisce che:

(a) la piattaforma di pagamento di terzi associata al proprio account utente e i relativi.

(b) ha la capacità, il consenso o i poteri necessari per utilizzare quella specifica piattaforma di

pagamento di terzi con il proprio account utente e di farci addebitare i costi relativi all’utilizzo del dispositivo.

Abbiamo il diritto di recuperare eventuali crediti non addebitati sulla piattaforma di pagamento di terzi indicata dall’utente, unitamente a tutti gli oneri amministrativi applicabili che possiamo considerare come un debito dell’utente nei nostri confronti.

2.7 Saldo non rimborsabile in contabile

Salvo quanto diversamente previsto nei TERMINI E CONDIZIONI GENERALI, i buoni o codici promozionali presenti sull’account dell’utente non sono rimborsabili, riscattabili o cambiabili contro contanti, altri servizi o prodotti e in nessun caso verrà concesso alcun rimborso per eventuali crediti non utilizzati nell’account utente.

3. Responsabilità dell’utente, Sanzioni Contrattuali, Costi Forfetari, ed Esclusione Dall’utilizzo

3.1 Nel rispetto della legge applicabile, l’utenteè responsabile nei confronti di TIER per i danni provocati con colpa. Questi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, violazioni del codice della strada, furto, danneggiamento o smarrimento del dispositivo.

3.2 In caso di incidente causato dall’utente, la sua responsabilità si estende fino all’ammontare della franchigia prevista dall’assicurazione applicabile, anche per quanto riguarda i costi accessori provocati dal danno, come ad esempio i costi di perizia, i costi di traino, la diminuzione del valore, il mancato guadagno da noleggio, l’aumento del premio assicurativo, i costi amministrativi aggiuntivi.

3.3 L’utenteè responsabile delle conseguenze delle infrazioni al codice della strada o delle altre violazioni commesse con il dispositivo. L’utente deve pagare tutte le relative sanzioni o/e costi e a manlevare TIER da qualsiasi richiesta proveniente da terzi. Per la gestione delle contravvenzioni (depositi, sanzioni, costi, etc.), l’utente pagherà a TIER una tariffa forfettaria di gestione apposita per ogni pratica.

3.4 Qualora in seguito alla violazione del sia necessario per TIER spostare il dispositivo o qualora una terza parte chiami il servizio di rimozione, l’utentepagherà i costi derivanti da tale servizio e tutte le spese ulteriori.

3.5 In caso di inadempimento contrattuale, incluso il mancato pagamento dei costi del servizio, TIER può temporaneamente o permanentemente impedire all’utente l’utilizzo dei dispositivi con effetto immediato. L’utente verrà informato di tale esclusione tramite email.

Carta dei Servizi

Aggiornato al: 21/02/2022

Vento Mobility SRL, Via XX Settembre 3, 10121, Torino (TO), Italia (“TIER”, “noi”, “ci”, “nostro”), codice fiscale 12447660015, (TIER) eroga servizi di noleggio di veicoli elettrici e non, quali a titolo esemplificativo non esaustivo monopattini elettrici e biciclette elettriche (“dispositivi”, “dispositivo”, “mezzo”, “mezzi”, “veicolo”, “veicoli”), in modalità sharing tramite piattaforma elettronica denominata TIER attraverso il brand TIER MOBILITY.

La Carta dei Servizi fornisce informazioni utili sui servizi offerti da TIER MOBILITY sui diritti e sugli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale, nonché sulla qualità del servizio offerto.

Per maggiori informazioni sul servizio, Ti preghiamo di consultare il documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”. Qualora le previsioni contenute nella presente Carta dei Servizi contrastino con le previsioni contenute nel documento denominato “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”, quest’ultimo prevarrà.

1.1 Requisiti dell’Utente

Al servizio possono accedere solo le persone che hanno compiuto il diciottesimo anno di età, aventi la capacità di intendere e di volere e la capacità di agire nel rispetto della normativa italiana applicabile. Prima di accedere al servizio, è necessario registrarsi creando un apposito account sulla piattaforma. L’account è personale e contiene le informazioni personali e i dati di pagamento dell’utente. L’utente deve mettere in sicurezza il proprio account.

1.2 Sicurezza dell’account

L’utente è responsabile della sicurezza delle informazioni relative all’account, inclusi username e password(s). E’ inoltre responsabile del fatto che le informazioni che vengono fornite a TIER MOBILITY siano e rimangano accurate e complete.

1.3 Come usare il dispositivo

Dopo essersi correttamente registrati sulla piattaforma creando un account, sarà possibile usare i dispositivi elettrici forniti tramite la piattaforma.

Non sono previste delle stazioni fisse presso cui è possibile trovare i dispositivi elettrici, i quali quindi possono essere dislocati ovunque all’interno dell’area operativa attiva nel territorio del Comune.

Per iniziare a usare il dispositivo elettrico è sufficiente:

visualizzare il dispositivo elettrico disponibili tramite la nostra applicazione presente sul proprio dispositivo telefonico;

sbloccare il dispositivo elettrico inquadrando il QR code o inserendo manualmente il numero identificativo del nostro dispositivo elettrico sull’applicazione presente sul cellulare; e

al termine dell’utilizzo del dispositivo, indicare il completamento della vostra corsa nell’applicazione facendo clic su “FINE DELL’UTILIZZO”; e

l’utilizzo deve essere terminato all’interno dell’area operativa segnalata sull’applicazione. Qualora l’utilizzo venga terminato fuori dai confini dell’area operativa verrà addebitata una tariffa ulteriore il cui importo sarà segnalato sull’applicazione.

1.4 Limitazioni automatiche dell’utilizzo

In base a:

regole stabilite dai Comuni dove si utilizza il servizio;

tipologia di dispositivo utilizzato;

politiche interne di Vento Mobility dettate dalle specificità del territorio dove si utilizza il servizio

potrebbero essere presenti delle limitazioni automatiche quanto a:

velocità massima inferiore a 20 Km/h per i monopattini elettrici e di 25 Km/h per le biciclette elettriche;

velocità relative a particolari zone ed ambiti di circolazione;

aree dove è impossibile il parcheggio;

aree dove la circolazione sarà interdetta;

in merito alle velocità, nello specifico, potrebbero essere presenti:

limitazioni a 6km/h in aree pedonali, aree pedonali integrate o percorsi misti ciclo-pedonali;

limitazioni a velocità inferiori a 20 Km/h per i monopattini e 25Km/h per le biciclette elettriche su particolari ambiti di circolazione o su tutta l’area operativa del servizio;

limitazioni velocità a 0 Km/h nelle aree interdette al servizio.

Invitiamo l’utente a controllare le aree soggette a limitazioni sull’applicazione TIER.

1.5 Sistemi di pagamento

Il costo del servizio ti verrà addebitato “a corsa” (“Sessione di Utilizzo”) tramite la piattaforma.

Verrà addebitato il costo previsto, che verrà comunicato tramite la nostra piattaforma. La Sessione di Corsa inizia una volta sbloccato il dispositivo elettrico e continuerà fino a quando non verrà completato l’utilizzo cliccando su “FINE DELL’UTILIZZO” sull’Applicazione. La tariffa verrà progressivamente applicata a scatti di 60 secondi, a partire dal primo secondo e poi progressivamente ogni 60 secondi verrà applicata la quota intera al minuto prevista nella città dove si utilizza il servizio.

In alcune città saranno disponibili forme di abbonamento. Consultare l’applicazione nel menù personale per controllare la presenza di abbonamenti nella città nella quale si utilizza il servizio.

L’utente potrà scegliere di pagare il noleggio utilizzato attraverso uno dei seguenti metodi:

è possibile associare il proprio account ad una carta di credito o una carta di debito valida in conformità alle istruzioni che vi saranno fornite; e/o

è possibile utilizzare piattaforme di pagamento di soggetti terzi che siano messe a disposizione sulle piattaforme di volta in volta.

1.6 Sicurezza della corsa

L’utente del servizio dichiara e garantisce:

di rispettare le leggi e i regolamenti applicabili;

di circolare solo in strade urbane comprese nell’area operativa che abbiano un limite massimo di velocità pari o inferiore a 50 Km/h con una velocità massima uguale o inferiore a 20 Km/h per i monopattini e di 25 Km/h per le biciclette elettriche, in piste ciclabili, percorsi ciclabili e pedonali, aree pedonali;

di rispettare il limite di 20 Km/h per i monopattini e di 25 Km/h per le biciclette elettriche in strada e pista ciclabile;

di rispettare il limite di 6 Km/h su aree pedonali, aree pedonali integrate e percorsi ciclo-pedonali;

quando alla guida di monopattini elettrici, nelle ore notturne (30 minuti dopo il tramonto e 30 minuti prima dell’alba) di indossare un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti;

non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda complessivamente i 100 kg;

di condurre il dispositivo elettrico rimanendo in piedi;

di rispettare le “TERMINI E CONDIZIONI GENERALI”;

di usare il dispositivo elettrico fornito con diligenza;

di usare il dispositivo elettrico dentro l’area operativa designata all’interno del Comune; e

di terminare la corsa solo negli spazi dedicati quando ci si trova in aree con parcheggio vincolato.

2. Limiti Tecnici

Il peso sostenuto dall’ dispositivo elettrico non può essere superiore a 100 kg.

La velocità massima del dispositivo elettrico dipende dagli ambiti di circolazione come indicato nell’articolo precedente. La velocità massima sarà limitata nelle aree interdette alla circolazione e fuori dall’area operativa di servizio.

Prima di utilizzare un dispositivo, controlla che esso sia sicuro e funzionante. Se il dispositivo non soddisfa i requisiti di sicurezza o risulta pericoloso, NON UTILIZZARLO ecomunica immediatamente tramite l’Applicazione i problemi di sicurezza associati al dispositivo in questione.

3. Assistenza all’utente

In caso di necessità di assistenza da parte di TIER MOBILITY, l’utente potrà contattare la società in qualsiasi momento tramite l’Applicazione. L’assistenza è disponibile anche via mail.

Per accedere all’assistenza l’utente dovrà accedere all’applicazione, entrare nel menù utenti e selezionare l’assistenza clienti, in questa sezione l’utente potrà decidere di inviare il modulo per inviare una richiesta di assistenza scritta oppure.

Annex 1 - Regole di Guida

1. Controlli di sicurezza

È responsabilità dell’utente verificare il funzionamento sicuro di qualsiasi dispositivo e di sentirsi in grado di condurre il dispositivo. I controlli di sicurezza da svolgere includono, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

(a) stabilità del manubrio;

(b) efficacia e funzionalità dei freni;

(c) che tutti i catarifrangenti e le luci siano in buone condizioni di funzionamento per l’uso su strade pubbliche;

(d) assicurarsi che il campanello deL dispositivo funzioni;

(e) assicurarsi che il dispositivo sia esente da vizi di qualsiasi tipo (latenti o di altra natura) che potrebbero compromettere il funzionamento sicuro dello stesso;

(f) Se l’utente intende guidare il dispositivo durante le ore notturne, egli dovrà controllare il corretto funzionamento della luce anteriore bianca e di quella posteriore rossa, oltre ad ogni altra luce presente sul mezzo. Quando alla guida di un monopattino elettrico, altre a quanto esposto sopra, l’utente dovrà indossare un giubbino catarifrangente o delle bretelle riflettenti. L’utente deve astenersi dal danneggiare IL dispositivo o utilizzarlo in un modo che possa danneggiare il dispositivo stesso, dal rimuovere qualsiasi parte o componente dello stesso e dal modificare o alterare la struttura o l’esteriorità dello stesso.

2. Sicurezza Stradale

È responsabilità dell’utente assicurarsi di utilizzare, guidare e condurre il dispositivo in modo sicuro e responsabile nel rispetto delle leggi vigenti, ed in ogni caso con la dovuta prudenza e diligenza in qualsiasi momento. Quando si utilizza, guida o conduce il dispositivo, è necessario rispettare quanto segue:

(a) vestire in maniera adeguata per condurre in maniera sicura un dispositivo e assicurarsi che gli altri utenti della strada siano in grado di identificare facilmente la propria presenza. Le condizioni meteorologiche avverse o notturne possono ostacolare la visibilità degli altri utenti della strada e aumentano il rischio di un incidente;

(b) è raccomandato indossare tutti gli equipaggiamenti di sicurezza necessari (casco, cuscinetti protettivi e scarpe adeguate) per attenuare il rischio di lesioni personali;

(c) scendere e spingere a mano il dispositivo sulle strisce pedonali;

(d) circolare sulle piste ciclabili dove disponibili e sulla corsia più a destra delle strade ove permessa la circolazione come prescritto dalla legge nazionale e municipale;

(e) non circolare nelle strade dove l’utilizzo non è permesso dalle norme vigenti;

(f) non circolare contromano;

(g) quando alla guida di un monopattino elettrico non trasportare pesi e non trasportare passeggeri, quando alla guida di una Ebike trasportare pesi limitatamente alla capienza del cestino porta oggetti anteriore, nel rispetto del peso massimo (riportato sul cestino stesso);

(h) non utilizzare dispositivi di telefonia mobile (o altri dispositivi che ti possano distrarre o che possano impedire la tua percezione degli eventi circostanti) durante la guida dell’ dispositivo;

(i) non utilizzare un dispositivo sotto l’influenza di alcool, droghe, medicinali o altre sostanze che possano compromettere la conduzione sicura del mezzo;

(j) non utilizzare il dispositivo in condizioni di scarsa visibilità o di notte senza i necessari dispositivi di legge;

(k) non trasportare in alcun modo passeggeri;

(l) non utilizzare il dispositivo qualora il peso complessivo della persona e degli oggetti trasportati ecceda i 100 Kg;

(m) non circolare fuori dagli ambiti permessi. Al di fuori dell’area operativa designata sarà limitata la velocità onde dissuadere l’utente dal proseguire l’utilizzo fuori dall’area operativa.

3. Limitazioni all’utilizzo

L’andatura del dispositivo al di fuori dell’area operativa designata sarà limitata onde dissuadere l’utente dal proseguire l’utilizzo fuori dall’area operativa.

L’andatura nelle aree pedonali ed aree pedonali integrate richieste dal Comune ove si utilizza il servizio sarà ridotta a 6km/h automaticamente;

L’andatura potrebbe essere differenziata secondo altre velocità in specifici ambiti di circolazione in base alle richieste del Comune ove si utilizza il servizio;

Si prega l’utente di controllare sull’Applicazione gli ambiti di circolazioni e le relative velocità.